近些年，很多企業(yè)花費大量資金投入在CRM系統上，然而在系統實施過程中卻并未獲取到理想的效果，反而使CRM成為企業(yè)中的一個擺設工具，只有當企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢。

      不同的企業(yè)會有這不同的風險問題，這些問題阻礙著CRM系統的有效實施，下面總結了一些常見的風險，以供企業(yè)們參考改正。

      一、管理觀念滯后

      企業(yè)的市場運作始終游離于客戶之外，而沒有真正貼近自己的客戶，而沒有得到客戶的認同和響應，在相當多數的企業(yè)中，仍未意識到現代市場經濟已經發(fā)展到客戶中心時代，許多企業(yè)仍然沒有完成從以產品為中心的傳統理念向以客戶為中心的現代理念的轉變。

      二、組織結構和流程改造困難

      多年經驗積累形成的、習慣化的業(yè)務流程，各種利益盤根錯節(jié)，如若觸動，則牽一發(fā)而動全身，勢必遇到極大阻力，遭受到既得利益的個人或群體的反對，甚至會有人試圖詆毀CRM系統。

      三、了解供應商、了解CRM產品

      在選擇CRM系統時應充分了解CRM，包括界面是否美觀、操作是否簡便、售后服務團隊如何等等，綜合評估CRM系統供應廠商的實力。

      四、企業(yè)員工不支持，需要花費很大的代價才能把CRM完整融入到工作中

      1、高層領導支持：CRM系統實施中的最大風險來自高層領導的態(tài)度，沒有企業(yè)核心層的支持和最高領導人的全面負責與指揮協調，CRM系統的實施就會失去必要的組織保障，而容易受到其他風險因素的沖擊。

      2、部門管理者支持：在高層領導支持的前提下，實施 CRM系統需要加強各部門管理者之間的交流與溝通，增進彼此間的理解與支持，把組織調整和流程重組中可能產生的摩擦與沖突減少到最低限度。

      3、全體員工支持：CRM系統的最終使用者是企業(yè)的全體員工，特別是市場前端各部門的員工，如營銷策劃人員、銷售人員、客戶服務代表、技術維修人員等。

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