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2019年CRM發(fā)展的4大趨勢

作者: 來源: 時間:2019-10-25

CRM(客戶關系管理)近幾年已經發(fā)展相當成熟,長久以來公司和品牌使用各種不同工具去吸引客戶目光、留住客戶的口袋,但這些通常都不是一個真正完整與連貫性的策略。隨著科技不斷進步,AI與銷售自動化的不斷發(fā)展, 2019年CRM將會有這些發(fā)展:


趨勢一:云端時代,隨需所選

速度快,初始費用低、建設期短,是現(xiàn)今企業(yè)轉向采用云端CRM的出發(fā)點,其究竟影響企業(yè)的哪些方面?

1、可以在移動設備上使用服務,提高銷售人員的銷售效率;

2、最低投資,初期可以小規(guī)模建設;

3、不需要維護服務器,自動化升級,不受限于自身的IT能力;

4、規(guī)模隨業(yè)務增長可以安全地拓展,降低業(yè)務風險;


趨勢二:移動CRM,服務隨時可用

隨著移動設備的普及,CRM系統(tǒng)也可以跨設備使用,大大提升了外勤人員與室內辦公的工作效率,他們可以通過移動設備隨時掌控客戶最新數(shù)據(jù),提升了服務品質,加強了客戶的優(yōu)質體驗。


趨勢三、AI助力,銷售自動化

隨著云端計算的發(fā)展,人工智能AI與CRM相結合,讓企業(yè)有能力從海量數(shù)據(jù)中分析出更多客戶行為畫像,主動洞察出客戶的需求喜好,并結合銷售自動化工具進行更加有效的銷售活動。

對銷售人員來說,AI是一個事半功倍的利器,AI將大量原始數(shù)據(jù)分析整理成有用的資料,例如業(yè)績不好的可能原因,哪一款產品用戶更喜歡等等,幫助銷售人員擺脫復雜的報表分析工作,并發(fā)現(xiàn)更多銷售機會,將更多的時間用于客戶關系的建立與維護上。

趨勢四:360°提升客戶個性化體驗

企業(yè)銷售致勝的關鍵在于個性化銷售。

如果在消費者還沒意識到自己的需求時,便主動推薦產品,那么必將更加深入人心。加深CRM的客戶管理,通過分析客戶的歷史數(shù)據(jù)資料,了解客戶的喜好與需求,加上AI的協(xié)助,洞察出客戶的行為模式與潛在需求,一對一提供貼近客戶需求的定制化服務,進而審核消費者體驗,讓客戶覺得自己受到獨一無二的重視,提升用戶粘性。


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