專業(yè)的事交給專業(yè)的人去辦,有技術不等于可以自行開發(fā)crm系統(tǒng)
作者:轉載 來源:轉載 時間:2020-04-10
專業(yè)的事交給專業(yè)的人去辦,有技術不等于可以自行開發(fā)crm系統(tǒng)。
在國內,有三種CRM的應用成功率最低:
一是公司自己開發(fā)的CRM;
二是“找一個朋友開發(fā)的”CRM;
三是選擇了錯誤的CRM;
雖然凡事無絕對——也許您的公司本身是一個優(yōu)秀的企業(yè)軟件開發(fā)商,也許您的公司有著較大的規(guī)模并且有著一個優(yōu)秀的開發(fā)團隊服務于貴司的信息化建設,且對CRM有著相當?shù)牧私狻5覀兿嘈?,這是極少見的個案,因此,我們仍然覺得需要表達我們的觀點,說明為什么公司自行開發(fā)CRM是不合適的。
我們提出這個觀點的前提,是基于您想開發(fā)一個功能比較標準的CRM軟件,如果您只是想實現(xiàn)客戶的增刪查改(或者再加上一些簡單功能),那么大多數(shù)程序員都可以勝任這份工作,在您公司有程序員的情況下,我們會建議您自己開發(fā)——老實說,這個建議仍然很虛偽而且不客觀——因為你花不到一萬就可以買到比這強得多的CRM軟件。
1. 開發(fā)風險
CRM的實現(xiàn)需要技術、理念和實踐,即使您的程序員在技術方面足夠優(yōu)秀,能夠很好的解決技術方面的問題。但如果他們在開始的時候,仍然需要大量的參考和“借鑒”其他CRM的功能,而不是按照公司的需求和運營模式自行打造業(yè)務框架,這通常會導致失敗的結局。特別是開發(fā)團隊在缺乏CRM實施和應用經(jīng)驗的情況下,在設計和開發(fā)CRM功能時很容易走向“想當然”的歧途。沒有什么比花了數(shù)十萬(事實上可能比這更多)僅得到一個爛尾的CRM系統(tǒng)更令人糟心的了。
2. 成本風險
一個技術優(yōu)秀的程序員,薪水是多少來著?我想即使在三四線城市,也應該有著不低于5位數(shù)的薪水?;蛘?,也許你看過市面上一些“充數(shù)”的CRM的表現(xiàn),讓您誤以為,一個剛剛畢業(yè)的小伙子就可以勝任這份工作。實際情況是,一個僅僅有著標準功能的小型CRM,要做到操作感和性能良好,就需要好幾個優(yōu)秀的開發(fā)人員,而且開發(fā)周期往往很長(視開發(fā)團隊的能力、經(jīng)驗和技術沉淀而定)。有一個簡單的測試方法可以計算CRM開發(fā)周期,讓您的開發(fā)團隊首先實現(xiàn)一個無故障的、可配置的自動化工作流,然后把這個時間乘以10(保守估計)。
3. 運行和維護風險
也許你的CRM供應商會倒閉,但你的程序員也會離職。即使在突破重重難關,并付出一筆不菲的費用后,你得到了一個自行開發(fā)的、可用的CRM,但你仍然需要原有的開發(fā)人員去維護這個系統(tǒng),除了持續(xù)支付薪水,您還要付出額外的管理成本——你擔心他們會離職。一旦離職(我們不能低估這個概率),您的CRM系統(tǒng)需要重新招人維護,而這又產(chǎn)生了工作交接、源碼的可讀性、系統(tǒng)的易維護性等問題,同時還伴隨著CRM需求無法滿足時的升級風險。
結論這篇文章表現(xiàn)了一種雙贏的合作態(tài)度,請在您做出自行開發(fā)CRM的決定之前,再多花一點時間了解我們的CRM解決方案,因為,這會使您花更少的錢就能得到更合適的CRM軟件,并且更快上線,我們將幫助您節(jié)約管理成本,規(guī)避開發(fā)風險,使您免于應付以上那些令人糟心的問題。
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