無論是新客戶或是老客戶，都涉及到維護(hù)和營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，都需要企業(yè)的密切關(guān)注。企業(yè)必須慎重對(duì)待客戶流失。目前，已有許多企業(yè)選擇用CRM來管理企業(yè)客戶以防客戶流失。那么CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)如何做到的呢?

     客戶隨時(shí)隨地查詢、查重、等功能，能夠幫助管理者有效查看客戶信息，防止內(nèi)部撞單;客戶生日等重要節(jié)日提醒服務(wù)，有效提升客戶服務(wù)滿意度;有交流記錄等記錄下與客戶說的每一句話并與其他的信息系統(tǒng)進(jìn)行信息對(duì)接，使得所有與客戶有關(guān)部門能夠保持高度一致性。

     CRM系統(tǒng)能夠360度展現(xiàn)客戶信息，實(shí)現(xiàn)該客戶的銷售全程管理?？蛻粜畔⒂涗浻谙到y(tǒng)的客戶檔案中，讓員工擺脫了紙質(zhì)或是excel記錄管理客戶信息的傳統(tǒng)方式，實(shí)現(xiàn)了文字化現(xiàn)代辦公要求，最主要的還是有效解決了由于員工離職而帶走客戶資源所造成的客戶流失問題。

     當(dāng)客戶流失，我們要分析這些客戶對(duì)企業(yè)的銷售收入有什么影響。不同的客戶，對(duì)企業(yè)的“貢獻(xiàn)率”和影響必然不同。企業(yè)可以根據(jù)CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的銷售定單量、收益等進(jìn)行劃分，關(guān)注重點(diǎn)流失的客戶，貢獻(xiàn)度不高的客戶甚至可以不挽回，有效的節(jié)省了企業(yè)的時(shí)間、提升了企業(yè)挽回客戶的效率。

     已經(jīng)交易信息及客戶服務(wù)過程。CRM系統(tǒng)能夠簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程同時(shí)實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，支持公司的每位員工均獲得完整的客戶檔案，支持深入分析客戶指標(biāo)，使每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)化率的提升，避免企業(yè)客戶的流失。

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