隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)需要借助信息化的工具來(lái)幫助提升自己，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中尋求一個(gè)轉(zhuǎn)型，占領(lǐng)自己的市場(chǎng)份額，而企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)來(lái)幫助自己是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

CRM系統(tǒng)可以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，做好外部提升，同時(shí)實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策，從而挖掘有價(jià)值的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

CRM系統(tǒng)可以從以下幾個(gè)方面助力企業(yè)的轉(zhuǎn)型：

1、優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部管理

CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并且通過(guò)自動(dòng)化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去，員工每天都可以地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，系統(tǒng)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲(chǔ)在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中，從而避免了重復(fù)工作，以及人員流動(dòng)造成的損失。

此外，CRM系統(tǒng)還將傳統(tǒng)的流程審批方式變?yōu)殡娮踊?，各?xiàng)審批都可以在CRM系統(tǒng)中完成，包括：普通審批、請(qǐng)假單、報(bào)銷(xiāo)單、差旅單、出差申請(qǐng)和借款申請(qǐng)等。從建立到審批完成，只需要幾分鐘的時(shí)間，審批雙方無(wú)需會(huì)面，大大節(jié)省了雙方的時(shí)間，提升了效率，減少了很多資源上的浪費(fèi)。

2、優(yōu)化客戶管理

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以從多維度記錄客戶的信息，包括基礎(chǔ)信息、交易信息、跟進(jìn)記錄等。銷(xiāo)售人員可以通過(guò)CRM系統(tǒng)詳細(xì)地了解客戶狀況，勾畫(huà)出一個(gè)清晰的客戶畫(huà)像，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。從而提升顧客滿意度，進(jìn)而提升成交率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

此外，客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)之中，還可以有效地避免因?yàn)殇N(xiāo)售人員的變動(dòng)造成的客戶流失。同時(shí)系統(tǒng)有自動(dòng)查重功能，一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)銷(xiāo)售人員，防止出現(xiàn)客戶被不同的銷(xiāo)售人員重復(fù)跟蹤而造成的銷(xiāo)售周期重復(fù)和客戶不滿。

3、提供數(shù)據(jù)報(bào)表

CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析模塊包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志、溝通日志、電話記錄分析等，系統(tǒng)從多個(gè)維度、多個(gè)方面對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃做出調(diào)整。

此外，企業(yè)也可根據(jù)需求設(shè)置自定義分析字段，包括市場(chǎng)趨勢(shì)、傾向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等，讓企業(yè)在任何時(shí)候，都能看到自己想要的數(shù)據(jù)分析，有針對(duì)性地提供更優(yōu)秀的產(chǎn)品及服務(wù)。

CRM結(jié)合了云計(jì)算和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，使用靈活、操作簡(jiǎn)單、價(jià)格低廉、數(shù)據(jù)安全，它可以優(yōu)化辦公流程，有效地管理客戶信息，協(xié)助企業(yè)做預(yù)測(cè)與決策，從而助力企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。

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