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企業(yè)部署CRM系統(tǒng)可以帶來(lái)什么好處

作者: 來(lái)源: 時(shí)間:2019-02-25

目前,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)從“以產(chǎn)品為中心” 轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”,而CRM系統(tǒng)正好填補(bǔ)了這一市場(chǎng)需求,因此,它成為近幾年企業(yè)追捧的對(duì)象??梢哉f(shuō),任何企業(yè)都可以借助CRM系統(tǒng)來(lái)幫助自己優(yōu)化管理,提升業(yè)績(jī)。新的時(shí)代,新的競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)部署CRM系統(tǒng)已經(jīng)是必然選擇。


那么借助CRM系統(tǒng),可以為企業(yè)帶來(lái)什么好處呢?


1.提升了銷售人員的業(yè)務(wù)水平,工作效率


CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理好客戶資料,系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段,包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等,銷售人員只要打開(kāi)CRM系統(tǒng),就可以清晰地看到每個(gè)客戶的基本特征是什么。在發(fā)展的時(shí)候就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求,為其提供針對(duì)性的服務(wù)。


客戶管理的價(jià)值在于員工利用了這個(gè)系統(tǒng),他們的工作效率、工作質(zhì)量、銷售水平得到了提升,企業(yè)給員工配備了很好的武器,在戰(zhàn)場(chǎng)上取勝的把握會(huì)增加。

企業(yè)部署CRM系統(tǒng)可以帶來(lái)什么好處

2.可以幫助企業(yè)分析數(shù)據(jù)


無(wú)論是產(chǎn)品部還是銷售部,都要涉及到一系列的數(shù)據(jù)分析,各個(gè)部門都要對(duì)著EXCEL表格,套著各種公式,然后再插入各種圖表,中間稍有差池就會(huì)造成分析的結(jié)果不準(zhǔn)確。


而采用CRM系統(tǒng)之后,所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成,一目了然,系統(tǒng)有默認(rèn)的分析模板,企業(yè)也可以自定義分析字段,在任何時(shí)候,企業(yè)都可以看到自己想要的數(shù)據(jù)分析,即時(shí)高效。


企業(yè)也可以根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,得出自己想要的結(jié)論,并及時(shí)采取相應(yīng)的措施來(lái)改善自己的工作。


3.為企業(yè)做好客戶管理與維護(hù)


CRM可以幫助企業(yè)更好地管理客戶資料,建立客戶檔案。檔案資料可以根據(jù)情況進(jìn)行更改和補(bǔ)充,隨時(shí)隨地更新客戶的信息,保證對(duì)客戶了解的全面性,從而更好地促進(jìn)成交。


CRM系統(tǒng)可以將服務(wù)和支持貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié),隨時(shí)記錄客戶的需求,客戶的服務(wù)狀況等,讓服務(wù)人員和銷售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶,針對(duì)性地開(kāi)展工作。


客戶管理系統(tǒng)的價(jià)值就在于此,真正的數(shù)據(jù)錄入,多維度的數(shù)據(jù)記錄,讓企業(yè)的各個(gè)部門都可以對(duì)客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識(shí),從而為其推薦更好的產(chǎn)品,提供更好的服務(wù),這些最終都會(huì)直接或者間接地促進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。


現(xiàn)在的CRM系統(tǒng)都增加了辦公管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、財(cái)務(wù)管理等模塊,不僅可以為客戶提供更好的服務(wù),也可以減輕企業(yè)管理上的負(fù)擔(dān),提升員工的工作效率。所以說(shuō),企業(yè)借助CRM系統(tǒng)幫助自己管理客戶和員工,是一個(gè)很好的選擇。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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