整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了一段時(shí)間的摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)力過(guò)盛的情況下，不了解客戶需求，不了解市場(chǎng)，而盲目的在產(chǎn)品方面下功夫收效甚微。那么為企業(yè)管理客戶資源，分析市場(chǎng)方向的CRM系統(tǒng)，就越來(lái)越被企業(yè)管理者所重視。隨之而來(lái)的是企業(yè)實(shí)施CRM，如何降低風(fēng)險(xiǎn)？

對(duì)于實(shí)施CRM如何降低風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題，本人就多年實(shí)施CRM的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)為以下2個(gè)辦法：

一、考察供應(yīng)商專業(yè)程度

考察CRM供應(yīng)商的專業(yè)程度，可以從企業(yè)官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息等方面?zhèn)让媪私?，而正面了解的途徑只有一個(gè)——商務(wù)顧問(wèn)。因?yàn)闊o(wú)論你在網(wǎng)絡(luò)上看到何種信息，那些要么是他人的感受，要么是官方的宣傳，只有你與商務(wù)顧問(wèn)的溝通是實(shí)實(shí)在在的親身經(jīng)歷。

CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)？" />

你描述了需求，商務(wù)顧問(wèn)可以充分理解，舉一反三，并給出合理的建議和實(shí)際的解決方案，這是優(yōu)秀商務(wù)顧問(wèn)，用呂小布的話說(shuō)就是：“我們經(jīng)驗(yàn)豐富，并且非常專業(yè)”。如果對(duì)于你提出的需求，商務(wù)顧問(wèn)可以結(jié)合他們的系統(tǒng)一一解決，這是合格的商務(wù)顧問(wèn)，可能經(jīng)驗(yàn)少了些，但能了解系統(tǒng)并給出實(shí)際的解決辦法，也是可以信賴的。當(dāng)一個(gè)商務(wù)顧問(wèn)對(duì)你提出的需求都無(wú)法理解，或是在解決方案方面含糊其辭，那么你就要小心了。

還有一個(gè)要說(shuō)明的情況，很多時(shí)候客戶選型CRM是在 “心里對(duì)需求大概有個(gè)范圍，沒(méi)有特別細(xì)致的整理”的情況下進(jìn)行的。如果一個(gè)專業(yè)的商務(wù)顧問(wèn)與你溝通，他會(huì)很快了解到這樣的情況，通過(guò)一系列的問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)你，并幫你整理出一份需求文檔?？赡芎芏嗳藭?huì)對(duì)此有所戒備，不過(guò)這也是必須走的一條路。就好比病人對(duì)于病癥不作出任何反應(yīng)，再好的醫(yī)生也幫不上忙。

二、同行業(yè)成功案例分析

有著同行業(yè)成功案例的CRM供應(yīng)商，一方面會(huì)更加了解你們企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，節(jié)省很大一部分需求調(diào)研的時(shí)間；另一方面通過(guò)借鑒其他公司CRM的應(yīng)用實(shí)例，也可以比較及時(shí)的發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題；還有一點(diǎn)就是更放心。

不過(guò)這里所說(shuō)的同行業(yè)成功案例可能不是很貼切，應(yīng)該說(shuō)是相同經(jīng)營(yíng)模式的成功案例。因?yàn)榫退闶峭袠I(yè)，也可能出現(xiàn)你做直銷我做渠道這樣明顯的業(yè)務(wù)差異。所以不要盲目的看到了是同行的案例，就認(rèn)為他是“同行”，具體問(wèn)題還是要具體分析。

實(shí)際上很多企業(yè)都有迫切實(shí)施CRM的意愿，但企業(yè)信息化的進(jìn)度往往過(guò)了產(chǎn)品了解階段就停滯不前，很大一方面原因是擔(dān)心企業(yè)實(shí)施CRM的風(fēng)險(xiǎn)。由于企業(yè)信息化的負(fù)責(zé)人很可能不是老板自己，而下屬員工又擔(dān)心實(shí)施失敗會(huì)對(duì)自己的工作造成影響。如果你們正是處于這樣的情況，不妨參考一下上面的辦法，定會(huì)有所幫助。

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