crm軟件熱門話題背后的主要推動(dòng)力包括云、社交、移動(dòng)和大數(shù)據(jù)，現(xiàn)在又增加了第五個(gè)推動(dòng)力：物聯(lián)網(wǎng)，也就是傳感器將事物連接到互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)建之前我們從未想到的新型服務(wù)。

社交：在銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)部門，營(yíng)銷人員正被迫監(jiān)控、溝通和參與到數(shù)百個(gè)公共社交網(wǎng)絡(luò)的社交電子商業(yè)業(yè)務(wù)中?？蛻舴?wù)人員必須要對(duì)Twitter、Facebook和LinkedIn對(duì)話做出響應(yīng)，新的服務(wù)渠道和銷售現(xiàn)在則要利用社交媒體作為新銷售機(jī)會(huì)的來(lái)源。

移動(dòng)：智能手機(jī)、平板電腦和移動(dòng)應(yīng)用正在以遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的更快速推動(dòng)變革。到2014年底，通過(guò)智能手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)的人數(shù)將超過(guò)PC，智能手機(jī)已經(jīng)取代PC成為大多數(shù)國(guó)家用來(lái)訪問(wèn)社交網(wǎng)絡(luò)最常用的工具。自帶設(shè)備(BYOD)正風(fēng)靡全球，IT部門不得不支持各種各樣的設(shè)備。然而，是平板電腦引發(fā)了最大的變革，銷售部門和董事會(huì)總監(jiān)采購(gòu)這些設(shè)備并要求提供支持。

大數(shù)據(jù)：過(guò)去五年中，市場(chǎng)部門是受到業(yè)務(wù)部門可訪問(wèn)的客戶信息爆炸增長(zhǎng)影響最大的部門。預(yù)測(cè)分析模型、直接提供給客戶的產(chǎn)品服務(wù)建議，以及/或者銷售提示都在變得越來(lái)越復(fù)雜。因此，數(shù)據(jù)是可用的，工具不斷涌現(xiàn)，但問(wèn)題是缺乏使用這些工具的技能和資源。

云：這個(gè)推動(dòng)力在crm軟件中已經(jīng)存在了十多年，早在20世紀(jì)90年代應(yīng)用服務(wù)提供商崛起的時(shí)候就有了。在很多方面，容易實(shí)現(xiàn)的云成果已經(jīng)完成了。crm軟件應(yīng)用功能的其他領(lǐng)域?qū)⒏y于運(yùn)用于云的交付模式中，因此向云的轉(zhuǎn)換將是穩(wěn)定且緩慢的。

物聯(lián)網(wǎng)：隨著汽車、建筑、身體和椅子等都連接到互聯(lián)網(wǎng)，傳感器和通信的價(jià)格也下降到1美元那么少，汽車、建筑、醫(yī)療保健和餐飲業(yè)等都將發(fā)生變革。銷售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)部門將走在這個(gè)變革的前端，涉及到促銷、銷售和支持新型的服務(wù)。

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