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紅圈CRM幫助企業(yè)降低客戶流失率

作者: 來源: 時間:2019-05-29

企業(yè)需要成長與穩(wěn)固,首當(dāng)其沖的是需要穩(wěn)定的客戶群。但是在營銷手段日趨成熟,競爭日益激烈的今天,我們的客戶仍然會受到許多內(nèi)外因素的影響,稍不留意,就會導(dǎo)致原本重要的客戶資源流失。那么如何提高客戶的忠誠度,降低企業(yè)客戶流失率就成為各企業(yè)密切關(guān)注的問題。


造成客戶流失主要受以下因素影響:


1、營銷管理人員的離職變動


如今,營銷人員已成為很多企業(yè)最大最不穩(wěn)定的“流動大軍”,如果控制不當(dāng),在他們流失的背后,往往就伴隨著客戶的大量流失。因為他們手上有自己的渠道,這也是競爭對手企業(yè)所看到最大的個人優(yōu)勢和資源,這種現(xiàn)象在現(xiàn)今企業(yè)并非罕見。

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2、產(chǎn)品和服務(wù)問題


產(chǎn)品本身問題,如價格、質(zhì)量和使用體驗等,使得潛在客戶,遇難而退??蛻舴?wù)滿意度,如客服態(tài)度和處理問題的速度不佳,也會導(dǎo)致老客戶對企業(yè)失去信心。    

那么問題來了,如何有效防止新老客戶流失呢?作為國內(nèi)最大的專業(yè)CRM提供商,紅圈CRM致力于為客戶提供具有自主知識產(chǎn)權(quán)的軟件產(chǎn)品、解決方案以及全方位完善的售后服務(wù)。紅圈CRM將為您解決這個問題:


1、擁有全面功能群


紅圈CRM擁有齊全的功能模塊:客戶、銷售、市場、合同訂單、進銷存、服務(wù)和內(nèi)部辦公等幾乎企業(yè)的任何業(yè)務(wù)都能涉及。通過完整的客戶數(shù)據(jù)信息、售前、售中、售后以及日程、任務(wù)、跟進歷史和投訴情況等數(shù)據(jù)信息分析,能幫助企業(yè)綜合分析客戶流失的原因。


2、合理配置客戶資源


紅圈CRM擁有強大的客戶池功能。客戶池可以設(shè)置客戶回收、客戶領(lǐng)用和客戶保護等策略。系統(tǒng)將未簽單的客戶聚集到一個公共池,管理者可以將這些公海資源進行重新分配給相關(guān)業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)員主動領(lǐng)取,在設(shè)定的時間內(nèi)未完成簽約的客戶線索自動回歸到資源池進行再分配利用,這樣循環(huán)利用,從而優(yōu)化資源配置。


3、提高銷售及服務(wù)能力


紅圈CRM通過銷售管理、銷售漏斗、項目跟進管理、商機管理、日周月報以及銷售報表、同比環(huán)比分析等銷售工具,如項目型跟單將較長周期的的項目細(xì)化為多個階段,逐一跟進,及時對錯誤的銷售行為作出反應(yīng),大大提高簽單概率。


借助銷售漏斗,對銷售機會跟蹤階段分布、銷售業(yè)績作出預(yù)測,幫助銷售人員更好的對潛在客戶進行跟進:哪些客戶是應(yīng)該盡快跟進、哪些客戶正在流失需要回訪等等;日周月報、銷售報表能讓管理層實時了解銷售人員跟單情況,業(yè)績情況,及時對錯誤的銷售行為給予干預(yù)。


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行業(yè)解讀 2021-02-05
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