crm客戶管理系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理(CRM)軟件系統(tǒng)的簡稱，它是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營的商業(yè)策略，是一種管理理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴)作為最重要的企業(yè)資源，通過選擇和管理客戶，挖掘其最大的長期價(jià)值。而其真正的目的和意義在于能有效的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的客戶關(guān)系維護(hù)和管理，從目前看要想更好的把這種產(chǎn)品給運(yùn)用在市場上，了解其管理理念還是相當(dāng)關(guān)鍵的。

一套CRM系統(tǒng)功能盡管再強(qiáng)大，如果沒有真正的用戶，缺乏真正面向客戶的數(shù)據(jù)，它也只不過是一個(gè)空殼。所以，不要被CRM眼花繚亂的功能和特性迷惑，相反應(yīng)專注于數(shù)據(jù)資產(chǎn)的可靠性。

而隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，客戶關(guān)懷已經(jīng)成為了整個(gè)市場營銷的重點(diǎn)，當(dāng)然在企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù)，如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會(huì)購買企業(yè)的產(chǎn)品，所以重視客戶關(guān)懷是相當(dāng)關(guān)鍵的，而這也是crm客戶管理系統(tǒng)的一個(gè)重要理念。

目前，在市場競爭方面，客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)，而客戶關(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶使用、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴，以及維護(hù)和修理），但從整個(gè)市場價(jià)值理念看，這也是crm客戶管理系統(tǒng)所要展示出來的。

在CRM系統(tǒng)里一般會(huì)有這樣一個(gè)循環(huán)：用戶過渡率越高，數(shù)據(jù)錄入就會(huì)越多，CRM數(shù)據(jù)的可靠性也就越高，它對用戶所產(chǎn)生的價(jià)值就越大；而數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值越大，反過來又會(huì)推動(dòng)用戶的積極投入和持續(xù)使用，這樣，各種客戶數(shù)據(jù)都會(huì)被完整地體現(xiàn)在系統(tǒng)中，因此，擴(kuò)大使用群體是關(guān)鍵性的一個(gè)步驟。

此外，這種系統(tǒng)的目的是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。因?yàn)楦鶕?jù)研究表明，“把客戶的滿意度提高幾個(gè)百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤會(huì)增加幾倍”，如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣外，客戶同樣也是有生命周期的。通過crm客戶管理系統(tǒng)將客戶關(guān)系的保持周期越長久,企業(yè)的相對投資回報(bào)就越高,從而給企業(yè)帶來的利潤就會(huì)越大。

整體上來說，客戶的價(jià)值在于購買，通過高效的管理系統(tǒng)的運(yùn)作確實(shí)可以從多個(gè)層面來說提升產(chǎn)品的附在價(jià)值，當(dāng)價(jià)值存在后，那么其空間規(guī)律也會(huì)變得更加的明顯，為此企業(yè)使用crm客戶管理系統(tǒng)還是相當(dāng)具有意義的。

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