隨著各大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷加劇，眾多的高科技軟件也隨之出現(xiàn)了，crm軟件就是其中之一，而crm實(shí)際上指的就是客戶(hù)關(guān)系管理，其本質(zhì)就是一種管理系統(tǒng)。雖然現(xiàn)在很多企業(yè)都在使用CRM管理軟件，但是很多人對(duì)此軟件卻是知之甚少的，甚至是一無(wú)所知的。接下來(lái)，大家就跟著和創(chuàng)科技有限公司的小編一起來(lái)了解一下CRM的基本內(nèi)涵。

CRM是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程。CRM既是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。

CRM吸收了一系列的管理思想精華，比如“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)”以及“一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)”等等，然后其再通過(guò)與每一位客戶(hù)的（個(gè)性化）交流來(lái)準(zhǔn)確的掌握其相應(yīng)的需求，從而提高客戶(hù)的滿(mǎn)意、忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)兩方（客戶(hù)與企業(yè)）的雙贏(yíng)。

CRM是一種新型的管理機(jī)制，其目的就是改善客戶(hù)與公司之間的關(guān)系，它的應(yīng)用領(lǐng)域也是很廣泛的，常見(jiàn)的有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以及技術(shù)支持和銷(xiāo)售等等行業(yè)。除此之外，crm管理軟件不但可以提高服務(wù)質(zhì)量，而且還能夠大

大地降低企業(yè)的成本（主要是指經(jīng)營(yíng)成本）等。

實(shí)際上CRM是一種管理軟件，也就是人們所謂的crm管理軟件。CRM集成了Internet和電子商務(wù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以及人工智能等當(dāng)今最先進(jìn)的信息技術(shù)，為企業(yè)的銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)和決策支持等領(lǐng)域提供了一個(gè)業(yè)務(wù)自動(dòng)化

的解決方案。

CRM是一種高效地管理軟件，它是一種很好的管理機(jī)制和一門(mén)技術(shù)，它還是一種管理理念等。如果大家想要更好的管理好自己企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，那就一定要來(lái)和創(chuàng)科技有限公司選購(gòu)一款或者多款優(yōu)質(zhì)的crm管理軟件。

CRM最大程度地改善、提高了整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期的績(jī)效。CRM整合了客戶(hù)、公司、員工等資源，對(duì)資源有效地、結(jié)構(gòu)化地進(jìn)行分配和重組，便于在整個(gè)客戶(hù)關(guān)系生命周期內(nèi)及時(shí)了解、使用有關(guān)資源和知識(shí)；簡(jiǎn)化、優(yōu)化了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，使得公司和員工在銷(xiāo)售、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，能夠把注意力集中到改善客戶(hù)關(guān)系、提升績(jī)效的重要方面與核心業(yè)務(wù)上，提高員工對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)和反饋能力；也為客戶(hù)帶來(lái)了便利，客戶(hù)能夠根據(jù)需求迅速獲得個(gè)性化的產(chǎn)品、方案和服務(wù)。

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