如何利用CRM系統(tǒng)讓客戶跟你確定合作關(guān)系?
比如有的小微企業(yè)現(xiàn)階段需要CRM的基礎(chǔ)功能即可,他們更關(guān)注價格,那么銷售人員就不應(yīng)該去推薦功能強大的高級版CRM,對客戶而言功能多沒有什么價值,價格實惠的專業(yè)版CRM是他們的首選。
比如有的小微企業(yè)現(xiàn)階段需要CRM的基礎(chǔ)功能即可,他們更關(guān)注價格,那么銷售人員就不應(yīng)該去推薦功能強大的高級版CRM,對客戶而言功能多沒有什么價值,價格實惠的專業(yè)版CRM是他們的首選。
互聯(lián)網(wǎng)熱潮中,很多企業(yè)開始意識到企業(yè)信息化勢不可擋,而銷售管理系統(tǒng)作為企業(yè)管理的基礎(chǔ)型軟件,是企業(yè)首要考慮的軟件。CRM發(fā)展至今已近二十年,市場上軟件品牌眾多,魚龍混雜,企業(yè)如何選擇?
十年前,標(biāo)準(zhǔn)化客戶關(guān)系管理(CRM軟件)是業(yè)務(wù)增長的主要驅(qū)動力。當(dāng)時,大部分客戶關(guān)系管理都是手動的文檔,費時費力。例如,銷售人員打電話,需要瘋狂地做筆記,然后大量后續(xù)工作來整理通話記錄并做好后續(xù)工作安排。
CRM系統(tǒng)比傳統(tǒng)的紙質(zhì)單據(jù)的優(yōu)勢就在于系統(tǒng)能夠靈活處理項目的跟進過程、流程、以及對數(shù)據(jù)的處理,能夠大大節(jié)約傳統(tǒng)方式的人力和物力;對于項目階段的管理,紅圈CRM系統(tǒng)也是比較靈活的,可以很方便地進行階段變更。
CRM系統(tǒng)中的公海制度是一套較完善的客戶資源管理方式。在銷售型公司中,CRM公海制度可以大大提升客戶資源的利用率;可刺激銷售人員不斷跟進手頭中的客戶,主動對手頭客戶進行刪選;可為企業(yè)建立一個公平公正的平臺,防止銷售人員的惡意撞單……CRM公海制度好處非常多,它是如何實現(xiàn)的呢?
記得之前有接觸過一些小型公司,因為他們用的CRM系統(tǒng)比較簡單,很多客戶在分給銷售員后就一直保留在該銷售員的賬戶里,不管該銷售員有沒有去聯(lián)系,或者接觸了一段時間后客戶還是沒有跟該銷售達成成交。這樣就造成了客戶資源的浪費。
很多企業(yè)可能聽說過CRM公海池 ,但對CRM公海池是什么意思,CRM公海池能做什么,CRM公海池有什么意義等不太清楚。事實上CRM公海池還得加上引號“公海池”。公海池是指CRM系統(tǒng)中對客戶管理的一項實用型功能,更準(zhǔn)確說公海池制度才是企業(yè)所需要的
行業(yè)不同,客戶的跟進周期不同;企業(yè)規(guī)模、市場不一,銷售人員跟進覆蓋面不同。因而紅圈CRM系統(tǒng)中客戶公共池的私海池數(shù)量由企業(yè)自行設(shè)定,在使用過程中可隨變化調(diào)整。
銷售新人在CRM使用過程中常常會對CRM公海制度不解,想要掌握它并利用公海制度快速進入工作狀態(tài),提升銷售能力,提高銷售業(yè)績,那就要了解CRM公海制度的回收規(guī)則、提醒方式、私海池數(shù)量。
客戶公海池,這個也叫客戶池,是CRM系統(tǒng)中獨有的為了能夠幫助企業(yè)將現(xiàn)有的客戶流轉(zhuǎn)起來,最大化提升客戶價值,避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。
上文我們說了CRM中公海池管理的作用,那么公海池制度如何設(shè)置,是否復(fù)雜,使用成本高不高?本文我們來講解一下如何在CRM中完成公海池設(shè)置吧!
紅圈醫(yī)療行業(yè)CRM解決方案結(jié)合醫(yī)療行業(yè)實際業(yè)務(wù)流程,實現(xiàn)六大功能體系:客戶管理、銷售/渠道管理、合同訂單管理、產(chǎn)品進銷存管理,費用管理理、數(shù)據(jù)分析管理。
伙伴關(guān)系管理是CRM系統(tǒng)的銷售、營銷、客戶服務(wù)以及其他醫(yī)療業(yè)務(wù)功能向合作伙伴的延伸,它可以促進更具合作性的渠道伙伴關(guān)系。隨著生活水平的不斷提高,人們對醫(yī)療保健的期望值也越來越高。
紅圈智能CRM系統(tǒng)-企業(yè)服務(wù)解決方案是專為企業(yè)服務(wù)行業(yè)提供,切中了企業(yè)服務(wù)公司的真實需求,為企業(yè)提供簡單易用、好用、實用的客戶管理工具,讓企業(yè)在市場競爭中脫穎而出。
CRM被普遍視為現(xiàn)代企業(yè)提高競爭力、在成熟市場中高效運作并獲取穩(wěn)定利潤的法寶。企業(yè)管理離 不開“客戶關(guān)系管理”。醫(yī)院也是如此。把“客戶”理念逐步引入到醫(yī)院管理中
企業(yè)通過實施紅圈在線CRM管理系統(tǒng),可以對客戶信息進行全面整合,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的充分共享,從而為客戶提供更快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),吸引和保持更多的客戶
什么樣的 CRM 才是企業(yè)正確的選擇呢?只有能夠滿足兩者需求的 CRM 才能夠讓企業(yè)和銷售共同接受。所以,看一款 CRM 做的是不是成功,主要可以根據(jù)以下幾點進行參考: