CRM不僅僅是一套系統(tǒng)，它更是一種企業(yè)對(duì)待核心客戶資源的管理理念和運(yùn)營(yíng)方法。因此，僅僅將CRM當(dāng)成一種普通的軟件系統(tǒng)去使用的企業(yè)，恐怕都沒(méi)有用出太好的效果，至少?zèng)]有起到CRM應(yīng)有的巨大作用。
今天我們主要來(lái)談一談CRM系統(tǒng)，2019最新解讀，帶你全方位了解crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。要談這個(gè)話題，首先就要了解CRM系統(tǒng)的本質(zhì)，了解了本質(zhì)，自然就全方位明白了CRM這款客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的價(jià)值，以及企業(yè)該怎樣使用CRM系統(tǒng)。
近幾年私有化CRM備受企業(yè)青睞，除了私有化CRM能夠避免SaaSCRM暴露的問(wèn)題：解決企業(yè)擔(dān)憂的數(shù)據(jù)安全性問(wèn)題;在功能上拓展性更強(qiáng)，甚至能夠完全按照企業(yè)特點(diǎn)定制，其靈活性上是Saas軟件目前無(wú)法企及的。
近年來(lái)，企業(yè)對(duì)于CRM系統(tǒng)的需求逐漸增多，要求也不斷提高。企業(yè)用戶更希望能夠擁有一款自主決策型的CRM系統(tǒng)產(chǎn)品，掌握主動(dòng)權(quán)。建立自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提高客戶服務(wù)水平和需求可變性是現(xiàn)在企業(yè)的IT化標(biāo)準(zhǔn)。
CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問(wèn)題上面。
經(jīng)理們沒(méi)有銷(xiāo)售自動(dòng)化工具將數(shù)據(jù)整合起來(lái)，在微觀和宏觀上全面把握客戶關(guān)系，解決問(wèn)題的辦法是使用CRM系統(tǒng)。但是自動(dòng)化軟件并不是解決問(wèn)題的全部，你需要把工作流程、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和管理軟件系統(tǒng)集成起來(lái)。
紅圈CRM系統(tǒng)是專(zhuān)為中小企業(yè)量身打造的智慧型客戶關(guān)系管理應(yīng)用，它包括客戶、商機(jī)、報(bào)價(jià)、團(tuán)隊(duì)管理、客戶營(yíng)銷(xiāo)、客戶服務(wù)、主題查詢及統(tǒng)計(jì)分析，幫助企業(yè)管好客戶、管好業(yè)務(wù)員、做好銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；系統(tǒng)還提供通知、審批、短信、文檔、任務(wù)等協(xié)作功能，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率
?很多企業(yè)投入了大量的精力抓銷(xiāo)售管理，效果并不理想，總是有這樣或那樣的問(wèn)題困擾著銷(xiāo)售管理者。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)想要做好銷(xiāo)售管理，必須要有完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度與管理制度，并有相應(yīng)的銷(xiāo)售管理工具與之相匹配。 紅圈crm從眾多的失敗案例中總結(jié)出幾大問(wèn)題。下面我們僅以銷(xiāo)售管理部分進(jìn)行列舉并簡(jiǎn)要解讀。
與外部數(shù)據(jù)集成?；ヂ?lián)網(wǎng)包含大量的數(shù)據(jù)?？蛻粜畔⒕驮诨ヂ?lián)網(wǎng)上。你需要廣泛收集各種信息，比如顧客對(duì)品牌的反應(yīng)，股票趨勢(shì)和市場(chǎng)預(yù)測(cè)等，把它和內(nèi)部CRM數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，了解客戶需求，以及客戶對(duì)自己產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的印象如何。
在傳統(tǒng)零售和消費(fèi)品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領(lǐng)下，管理軟件領(lǐng)域同樣正在經(jīng)歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數(shù)據(jù)與CRM的深度融合，正在把中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件推向一個(gè)新的時(shí)代。
傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、確保系統(tǒng)能夠不間斷運(yùn)行，企業(yè)需要配備IT方面的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員維護(hù)。SaaS直接租用軟件運(yùn)營(yíng)商提供的基于Web的軟件來(lái)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；用戶也無(wú)需對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)，軟件服務(wù)提供商全權(quán)管理和維護(hù)軟件。
?傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網(wǎng)成就了百度，傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網(wǎng)成就了淘寶，傳統(tǒng)百貨賣(mài)場(chǎng)加上互聯(lián)網(wǎng)成就了京東，傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網(wǎng)成就了支付寶，每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網(wǎng)+”的機(jī)會(huì)，CRM軟件也一直在孕育。
過(guò)去的一年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，中國(guó)一直平靜無(wú)波的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)也被移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)悄然改變著。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)入以及云計(jì)算的普及，快速動(dòng)搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運(yùn)營(yíng)模式，也給整個(gè)企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)帶來(lái)了新的商機(jī)和動(dòng)力，2015年將是移動(dòng)CRM高速增長(zhǎng)元年。
?企業(yè)導(dǎo)入CRM系統(tǒng)時(shí)，整理并導(dǎo)入客戶信息是非常重要的一步，但是企業(yè)動(dòng)輒導(dǎo)入上10萬(wàn)條客戶信息的時(shí)候，就感到大事不妙，因?yàn)镃RM系統(tǒng)的應(yīng)用是以精準(zhǔn)客戶為基礎(chǔ)的，所以，CRM的應(yīng)用心法之一：應(yīng)該是先要找到公司的精準(zhǔn)客戶。
紅圈CRM通過(guò)銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售漏斗、項(xiàng)目跟進(jìn)管理、商機(jī)管理、日周月報(bào)以及銷(xiāo)售報(bào)表、同比環(huán)比分析等銷(xiāo)售工具，如項(xiàng)目型跟單將較長(zhǎng)周期的的項(xiàng)目細(xì)化為多個(gè)階段，逐一跟進(jìn)，及時(shí)對(duì)錯(cuò)誤的銷(xiāo)售行為作出反應(yīng)，大大提高簽單概率。
?CRM在國(guó)內(nèi)已經(jīng)歷經(jīng)了10來(lái)年的發(fā)展，從初入行伍的不為人知，到如今的持續(xù)火爆，與ERP、OA行業(yè)的江河日下相比，CRM可謂是如日中天，得到了越來(lái)越多的客戶擁護(hù)。
?CRM于上世紀(jì)八十年代起源于美國(guó)，并在九十年代呈爆炸性增長(zhǎng)狀態(tài)。九十年代末，CRM隨因特網(wǎng)和電子商務(wù)潮流進(jìn)入中國(guó)，開(kāi)始扎根生長(zhǎng)。在中國(guó)近二十年的發(fā)展歷程中，CRM起起伏伏，走過(guò)了險(xiǎn)些被市場(chǎng)淘汰的低谷期，迎來(lái)了快速擴(kuò)張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)主和銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)是一個(gè)福音，它即可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價(jià)值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)力、提高客戶忠誠(chéng)度;在銷(xiāo)售管理層面縮短銷(xiāo)售周期、尋找到新的市場(chǎng)化渠道、增加銷(xiāo)售收入并有效降低成本。
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